Reduzindo fricções e guiando o usuário desde o primeiro passo
Vest
2024
Onboarding · Conversão · UX Writing · Microcopy · Design de Fluxo · App Financeiro · KYC · Análise de Funil · Figma
❗ O problema
Durante a análise do funil, identificamos uma queda significativa logo na tela de introdução de criação de conta. Os dados mostravam que muitos usuários não avançavam, e a taxa de conversão estava abaixo do esperado.
🧠 Processo
Análise dos dados do funil (identificação da queda crítica)
Benchmark com apps que trabalham KYC com UX bem resolvido
Criação de estrutura orientada (boas-vindas + checklist + CTA)
Redação de microcopy com foco em clareza e tom humano
Wireframes, protótipo no Figma e entrega para dev
💡 Soluções aplicadas
• Tela de boas-vindas com propósito do fluxo e expectativa
• Checklist visual com documentos necessários
• Tom de voz mais claro, acolhedor e objetivo
• CTA visível e direto
• Aplicação do design system da Vest
📈 Resultados percebidos
Após a implementação da nova tela:
• Conversão no fluxo KYC subiu de 14,7% para 24,4%
• Contas completas passaram de 10% para 17%
💬 Aprendizados
Esse projeto mostrou que UX writing e estrutura visual clara são fatores críticos para conversão. Atuar com dados, tom de voz e microinterações me permitiu entregar uma solução simples, mas com alto impacto de negócio.
Além disso, esse projeto serviu como base para outras otimizações no fluxo de onboarding. Algumas melhorias adicionais, já planejadas e prototipadas, não foram implementadas na época por restrições de prazo, mas estão prontas para entrar em produção futuramente.